• Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.
• Describir los métodos fundamentales de registro, mantenimiento y actualización de la información en un fondo documental y la gestión proactiva de los sistemas de información de la organización.
• Utilizar las funciones y utilidades de las aplicaciones informáticas y sistemas operativos que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.

1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.

2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.

3. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.

4. Comandos de las bases de datos.

5. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.

6. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.

7. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.