• Identificar los elementos, las etapas de un proceso de comunicación y las barreras habituales que dificultan la comprensión de un mensaje.
• Aplicar las técnicas de comunicación oral adecuadamente.
• Transmitir la imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

1. Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones.

2. Precisión y claridad en el lenguaje.

3. Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.

4. La conducción del diálogo.

5. La comunicación no verbal. Funciones.

5.1. Formas de comunicación no verbal: el paralenguaje – tono, volumen, cadencia, pronunciación, ritmo, silencios-, la mirada, la expresión facial, la postura, los gestos –abiertos, cerrados, de engaño, de incongruencia – la proxemia – escala de distancias – la apariencia personal y la acogida.

6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.