BERLIN AUDITORES S.L.
BERLIN AUDITORES S.L.
 
banner catalogo
 
 
 
Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero
DURACIÓN :
30 horas
 
 

  • Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

1. Dependencia funcional en la empresa.

2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.

4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.

5. Tramitación y gestión.

6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

 

SOLICITA INFORMACIÓN

Falta el nombre.
Faltan los apellidos. Introduce tu apellido.
Falta el Email. Introduce tu email.
Falta el teléfono. Introduce tu telefono.
Más información que desees transmitirnos.
Introduzca texto de la imagen
Captcha imagenRecargar imagen
 
 
 
 620 070 640