- Saber llevar a cabo técnicas de venta de productos y servicios a través de los diferentes canales.
- Resolución de reclamaciones y conflictos.
- Gestionar el servicio post- venta y procedimientos de seguimiento de la cartera de clientes.

Unidad didactica 1. Procesos de venta
1.1 Tipos de venta.
1.2 Fases del proceso de venta.
1.3 Preparación de la venta.
1.4 Aproximación al cliente.
1.5Análisis del producto/servicio.
1.6El argumentario de ventas.

Unidad didactica2. Aplicación de técnicas de venta
2.1 Presentación y demostración del producto/servicio.
2.2Demostraciones ante un gran número de clientes.
2.3 Argumentación comercial.
2.4 Técnicas para la refutación de objeciones.
2.5 Técnicas de persuasión a la compra.
2.6 Ventas cruzadas.
2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
2.8 Técnicas de comunicación no presenciales.

Unidad didactica 3. Seguimiento y fidelización de clientes
3.1 La confianza y las relaciones comerciales.
3.2Estrategias de fidelización.
3.3 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Unidad didactica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
4.1- Conflictos y reclamaciones en la venta.
4.2- Gestión de quejas y reclamaciones.
4.3Resolución de reclamaciones.