- Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento.
- Elaborar hojas de ruta por vehículo/conductor dadas unas condiciones establecidas de recogida/ entrega y plazos disponible en un área determinada, red de almacenes o puntos de venta en una ciudad o espacio geográfico determinado.
- Definir las condiciones y elementos susceptibles de negociación en la contratación de transportistas, distribuidores y/o repartidores autónomos.
- Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.

UD1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera
1.1 Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías.
1.2 Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías.
1.3 La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías.
1.4 Funciones, características y organización.
1.5 Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías.

UD 2. Gestión operativa de la distribución capilar
2.1 Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación.
2.2 Análisis de costos en el reparto de mercancías.
2.3 Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes.
2.4 Determinación de tarifas o precios en el transporte.

UD 3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías
3.1 Tipos de vehículos y características técnicas.
3.2 Normativa sobre masas y dimensiones.
3.3 Homologación y matriculación de vehículos.
3.4 Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía.
3.5 Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos.
3.6 Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial.
3.7 Medios de carga y descarga.

UD 4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto
4.1 Definición y características de la planificación de cargas en el reparto.
4.2 Programación de rutas de transporte.
4.3 Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas.
4.4 Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías.

UD 5. La contratación del transporte capilar de mercancías
5.1 Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte.
5.2 El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales.
5.3 Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes.
5.4 Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista.
5.5 Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte.
5.6 La contratación a través de operadores de transporte.
5.7 El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones.
5.8 Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.

UD 6. Calidad de servicio y atención al cliente
6.1 Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente.
6.2 Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
6.3 Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.
6.4 Soluciones externas e internas de la empresa.
6.5 Procedimiento de reclamación de siniestros.
6.6 Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro.
6.7 Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuo.