- llevar a cabo métodos de gestión de reclamaciones, peticiones y consultas de caracter tributario.
- Acometer procesos de comunicación a distintos niveles para dar asistencia a los contribuyentes.
- Estudiar los componentes del sistema tributario, así como las normas que lo rigen.
- Saber hacer uso de herramientas informáticas concretas para el procedimiento de tramitación de procesos tributarios.

Unidad didáctica 1. Análisis del sistema tributario español
1.1. La Hacienda Pública en la Constitución Española
1.2. Derecho Tributario
1.3. Organización administrativa tributaria
1.4. Ingresos de Derecho Público
1.5. Elementos estructurales del tributo
1.6. Clases de impuestos:
1.7. Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos.

Unidad didáctica 2. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2.1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones:
2.2. El Consejo de Defensa del Contribuyente
2.3. Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones:
2.4. Consultas tributarias
2.5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
2.6. Atención al contribuyente
2.7. Atención al contribuyente en campañas de información general
2.8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
2.9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.

Unidad didáctica 3. Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios
3.1. Procedimientos de gestión, inspección y recaudación
3.2. Fases de los procedimientos tributarios
3.3. Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.
3.4. Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.
3.5. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.