- Saber solventar los problemas y averías relacionados con servicios de telefonía.

Unidad didáctica 1. Procedimientos de gestión en el subsistema de conmutación telefónica.
1.1 Procedimientos de prueba y verificación del subsistema de conmutación telefónica.
1.2 Procedimientos y herramientas de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
1.3 Procedimientos de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
1.3.1 Función Alarm Surveillance: Conceptos y elementos relacionados.
1.3.2 Análisis y diagnóstico de información de alarma.
1.3.3 Documentación y seguimiento de incidencias: procedimientos y herramientas de trouble ticketing.
1.3.4 Casos prácticos y ejemplos.
1.4 Procedimientos de resolución, verificación y prueba de averías e incidencias.
1.4.1 Implementación de procedimientos de resolución de incidencias.
1.4.2 Pruebas, verificación y resolución final. Documentación y seguimiento.
1.4.3 Procedimiento de escalado y seguimiento de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.